近日，一位消費者發文吐槽其在神州租車租用坦克300車輛時遇到的問題。該消費者在取車時，神州租車的工作人員未履行驗車流程便直接交車。行駛不久后，車輛出現胎壓異常報警，數小時后檢查發現左后輪胎存在明顯裂痕及鼓包情況。
消費者第一時間聯系神州租車客服，被告知需等待專員回復，期間等待超過3個小時。由于消費者身處外地且天色已晚，為避免進一步的麻煩，消費者自行聯系道路救援更換輪胎。事后，神州租車專員告知消費者需自行承擔換胎費用，理由是平臺已提供更換備胎教學視頻，并通過短信發送了相關換胎視頻。
此事件引發網友熱議，評論區也有其他用戶曬出類似經歷，包括租車半路熄火、車內衛生問題、半路拋錨等待數小時才能處理、剎車片磨損嚴重等。當事網友在評論區表示，給客服打電話時，客服不允許自己處理，要求等待專員回復，一等就是三四個小時。如果等不及自行操作，客服則以公司規定為由，要求用戶自行承擔費用。
神州租車作為國內最大的汽車租賃連鎖平臺之一，旗下車隊規模近16萬輛，在全國400余個城市布局超過6000家服務網點，注冊會員近1.7億。